לאומית שירותי בריאות הציבה את השירות האיכותי כערך עליון והכריזה על מהפיכת שירות. במסגרתה הוקם אגף שירות בלאומית, ונעשים מאמצים חוצי ארגון לשיפור איכות השירות, תוך מעקב ומדידה בכל רבעון את השיפור בתוצאות שביעות הרצון של המבוטחים.